درون آزمایشگاه مهندسی We: چگونه یک تولیدکننده ترمینال POS، “POS بدون توقف” را ساخت

در خرده فروشی، هر ثانیه مهم است. یک سوپرمارکت را در ساعات شلوغی تصور کنید - صف ها در حال افزایش، مشتریان در انتظار - زمانی که سیستم POSمتوقف می شود. یک خرابی می تواند در کل یک عملیات تأثیر بگذارد و نه تنها هزینه فروش، بلکه اعتماد را نیز به همراه داشته باشد.

برای ما، یک تولید کننده ترمینال POSپیشرو، این هرگز قابل قبول نبود. از همان ابتدا، مأموریت تحقیق و توسعه این شرکت روشن بوده است: طراحی دستگاه های POS اندرویدکه هرگز شکست نمی خورند، حتی در سخت ترین شرایط.

در یک آزمایشگاه آرام در مقر ما در شنژن، مهندسان این تلاش را "POS بدون توقف" می نامند. این بیش از یک شعار است - این یک طرز فکر، یک نظم و انضباط و بازتابی از باور اصلی ما است: قابلیت اطمینان، نوآوری واقعی است.

هر محصول عالی با گوش دادن آغاز می شود. تیم تحقیق و توسعه ما هر هفته برای بررسی داده های پشتیبانی جهانی - هر خرابی جزئی، نقص برق یا ناهنجاری عملکردی - جلسه ای برگزار می کند که ثبت، مطالعه و مورد بحث قرار می گیرد.

لئو ژانگ، مدیر ارشد تحقیق و توسعه ما می گوید: «ما با هر شکست به عنوان یک سرنخ رفتار می کنیم. هنگامی که یک مشتری در برزیل گزارش می دهد که ترمینال POS صنعتی پس از ساعت ها استفاده مجدداً راه اندازی شده است، ما فقط آن را وصله نمی کنیم. ما آن را شبیه سازی می کنیم، آن را تحت فشار قرار می دهیم و آن را تا سطح کد یا خازن ردیابی می کنیم."

این فرهنگ مبتنی بر بازخورد، کل فلسفه مهندسی Hopestar را شکل می دهد. هر پیشرفت محصول از شرایط واقعی ناشی می شود - گرمای رستوران، گرد و غبار انبار، نوسانات برق در کیوسک های راه دور. هدف ساده اما خواستار است: یک سیستم POSکه هرگز یک تراکنش را قطع نمی کند.

از این جلسات، شعار داخلی Hopestar به وجود آمد: «ثبات یک ویژگی نیست. این یک مسئولیت است."

قابلیت اطمینان خیلی قبل از بارگذاری نرم افزار شروع می شود - از سطح برد شروع می شود. مهندسان سخت افزار Hopestar هردستگاه POS مقاومرا طوری طراحی می کنند که شرایط صنعتی را تحمل کند، نه فقط محیط های اداری.

در داخل مرکز تحقیق و توسعه، یک محفظه کوچک در دمای 50 درجه سانتیگراد زمزمه می کند، جایی که مدل های جدید تحت آزمایش استرس 7*24 ساعته قرار می گیرند. آزمایشگاه دیگری ارتعاش، رطوبت و نوسانات ولتاژ را شبیه سازی می کند تا محیط های خرده فروشی واقعی در مکزیک، دبی و جاکارتا را تقلید کند.

هرترمینال POSخازن های درجه صنعتی، حافظه ذخیره سازی حالت جامد و طرح بندی برد با راندمان حرارتی را ادغام می کند. ماژول های مدیریت برق با افزونگی طراحی شده اند تا از خاموش شدن ناگهانی جلوگیری کنند، در حالی که محفظه های آلومینیومی بدون فن، اتلاف گرما را افزایش داده و تجمع گرد و غبار را کاهش می دهند.

چن روی، مهندس مکانیک توضیح می دهد: «دوام برای کاربر نامرئی است، اما برای ما همه چیز است. یک طرح بندی برد اصلی پایدار می تواند هزاران ساعت از زمان خرابی را در طول عمر محصول برای مشتری صرفه جویی کند."

Hopestar از طریق این رویکرد سازش ناپذیر، اصول طراحی صنعتی را با الزامات تداوم کسب و کار پیوند می دهد - و دستگاه های POS اندروید خود را از داخل به بیرون قابل اعتماد می کند.

سخت افزار تنها نیمی از داستان است. برای دستیابی به "زمان خرابی صفر" واقعی، مهندسان نرم افزار ما اندروید را از هسته بازسازی می کنند.

سیستم عامل سفارشی ما، مدیریت حافظه بهینه شده، اسکریپت های بازیابی خودکار و یک سرویس نگهبان را ارائه می دهد که از توقف سیستم از خرابی های سطح برنامه جلوگیری می کند. هر استقرار مشتری با حجم کاری خود تنظیم می شود - چه چاپ مداوم رسید، تراکنش های NFC یا اسکن بارکد.

Evelyn Wu، رئیس معماری سیستم می گوید: «ما آموختیم که پایداری تجاری به رفتار قابل پیش بینی بستگی دارد. بنابراین، ما یک مکانیسم بازیابی ایجاد کردیم که خدمات حیاتی را به طور خودکار قبل از اینکه کاربر متوجه مشکلی شود، راه اندازی مجدد می کند."

این فلسفه به پروژه های سفارشی سازی OEM نیز گسترش می یابد. هنگامی که یک شریک در خاورمیانه درخواست کردترمینال های POS اندرویدبا رابط کاربری چند زبانه و عملکردهای حافظه پنهان آفلاین، تیم ما هم سفت‌افزار و هم لایه‌های پایگاه داده را اصلاح کرد تا از جابجایی یکپارچه بین انگلیسی و عربی اطمینان حاصل شود - حتی در شرایط شبکه ناپایدار.

نتیجه یک خانواده از سیستم های POS قابل اعتماداست که نه برای معیارها، بلکه برای زمان کار ساخته شده است.

در پشت هر راه‌اندازی محصول، یک آیین بین بخشی وجود دارد که در داخل به عنوان «بررسی خط قرمز» شناخته می‌شود. تیم‌های سخت‌افزار، نرم‌افزار و تولید برای به چالش کشیدن ضعیف‌ترین نقاط محصول - آزمایش برای خرابی‌ها قبل از اینکه بازار این کار را انجام دهد، جمع می‌شوند.

در کارخانه Hopestar، قفسه های پیری آزمایش های عملیاتی مداوم 1000 ساعته را روی هر دسته اجرا می کنند. دستگاه هایی که حتی یک بار شکست می خورند برای تجزیه و تحلیل علت ریشه به تحقیق و توسعه بازگردانده می شوند. مینگ لیو، مدیر تضمین کیفیت با لبخند می گوید: «ما آزمایش های پاس شده را نمی شماریم. ما ساعت های زنده مانده را می شماریم."

آنچه قابل توجه است این است که این طرز فکر چقدر عمیق در شرکت نفوذ می کند. مهندسان در مورد زمان کار به همان شیوه ای صحبت می کنند که ورزشکاران در مورد فرم صحبت می کنند - اندازه گیری شده، وسواسی و منضبط. یک آزمایش کننده می گوید: «آزمایش یک مرحله نیست. این یک باور است."

این فرهنگ "زمان خرابی صفر" باعث شده است که Hopestar به یکی از معدودتامین کنندگان سخت افزار POSتبدیل شود که برای استقرار صنعتی مورد اعتماد است - از زنجیره های خرده فروشی و سیستم های QSR گرفته تا کیوسک های دولتی و مراکز حمل و نقل.

در بازاری که مملو از دستگاه های مشابه است، وسواس خاموش ما به قابلیت اطمینان به قوی ترین تمایز دهنده آن تبدیل شده است. در حالی که دیگران بر سر مشخصات رقابت می کنند، Hopestar بر سر اعتماد عملیاتی رقابت می کند.

هر نقطه عطف "خرابی صفر" فقط یک پیروزی فنی نیست - این سیگنالی برای شرکا است که می توانند راه حل های مقیاس پذیر و بدون وقفه را با اطمینان ایجاد کنند. برای یکپارچه سازان سیستم و مشتریان OEM، این قابلیت اطمینان به معنای تماس های خدمات کمتر، راه اندازی روان تر و رضایت بیشتر کاربر نهایی است.

ترمینال های POS صنعتی مااکنون در بیش از 70 کشور مستقر شده اند و به مشاغلی که به سادگی نمی توانند از زمان خرابی چشم پوشی کنند - از پیشخوان های POS خرده فروشی گرفته تا فروش خودکار هوشمند، ثبت نام مراقبت های بهداشتی و نقاط ورود به سیستم لجستیک - خدمات ارائه می دهند.

همانطور که مدیر تحقیق و توسعه می گوید: «ما برای نمایشگاه ها طراحی نمی کنیم. ما برای ساعت 3 صبح در یک فروشگاه رفاهی شلوغ طراحی می کنیم که در آن هر ضربه ای باید کار کند."

سفر ما به سمت "POS بدون توقف" کمتر در مورد بازاریابی و بیشتر در مورد طرز فکر است. این در مورد مهندسانی است که معتقدند هر میلی ثانیه از زمان کار، اعتماد مشتری را به دست می آورد.

در صنعتی که شکست به معنای از دست دادن کسب و کار است، تیم مهندسی ما همچنان ثابت می کند که ثبات فقدان نوآوری نیست - بلکه نوآوری است.

برای یکپارچه سازان سیستم، توزیع کنندگان و مشتریان OEM که به دنبال یکسیستم POS قابل اعتمادشریک هستند، Hopestar بیش از دستگاه ها ارائه می دهد. این یک فلسفه ارائه می دهد - دقت ساخته شده برای عملکرد و قابلیت اطمینان ساخته شده برای اعتماد.

با Hopestar شریک شوید تا راه حل POS قابل اعتماد بعدی خود را بسازید